===================================== Gestión de oportunidades por llamadas ===================================== ---------------------- Registro de prospectos ---------------------- El administrador deberá poder registrar los contactos de diferentes prospectos, junto con su información básica: * Razón social (Nombre de la empresa) * Ciudad * Metodos de contacto * Tercero relacionado * Nombre * Cargo ------------------------------------ Asignación de prospectos a operarios ------------------------------------ .. TODO ----------------------- Seguimiento de llamadas ----------------------- El seguimiento de llamadas consiste en realizar llamadas a diferentes contactos con el fin de realizar ofertas de servicios o productos, los cuales pertenecen principalmente a 3 unidades de negocio: * Optica * Brigada * Equipos Luego de realizar estas llamadas, el operador dejará registro sobre aspectos como el interés del cliente, descripción u observaciones importantes, tipificación del cliente... Cada conjunto de **llamadas** a un cliente, se llamará **seguimiento de cliente**, por lo que este podrá tener varias llamadas, y una llamada solo podrá pertenecer a un seguimiento de cliente. Ej: Seguimiento de cliente 1 * llamada 1 * llamada 2 Seguimiento de cliente 2 * llamada 1 * llamada 2 * llamada 3 **Seguimiento de cliente**: * Razon social del cliente (Tercero) * Metodo de contacto del cliente * Unidad de negocio * Estado (Abierto o cerrado) * Llamadas **LLamada**: * Fecha * Descripion o observaciones * Nivel de interés (0-3) * 0 - No contestó * 1 - total desinterés * 2 - Interés intermedio, brindar mas información * 3 - Interés alto, generar venta * Estado (realizada - pendiente) * Seguimiento de cliente al que pertence -------- Reportes -------- * Reporte de llamadas realizadas en un periodo de tiempo (Análisis de operarios): * Nivel de interés * Unidad de negocio * Observaciones * Operario * Reporte de seguimientos a prospectos (Análisis de prospectos): * Interés durante distintas etapas del seguimiento * Reporte de Llamadas a realizar (Analisis de trabajo pendiente): * Llamadas pendientes * Seguimientos a prospectos abiertos * Reporte de seguimientos sin asignar - asignados: * Seguimientos a prospectos pendientes por asignar a operador * Reporte de prospectos potenciales * llamadas con un nivel de interés alto * Seguimiento de cliente al que pertenecen las llamadas